リモワの修理保証について
リモワの５年間の修理保証について
お求めいただいたからには、長く愛用していただきたいRIMOWAの製品。リモワのスーツケースは丈夫で知られていますが、もしも破損してしまった場合の対処方をご紹介いたします。
リモワはスーツケースの一流ブランドとして、アフターケアも手厚いことで有名です。他のメーカーの保証期間3年未満が多い中、リモワのスーツケースは安心の5年間の無償保証がついています。
当店で取り扱っている商品は、ヨーロッパから仕入れている並行輸入品に当たります。もちろんリモワの正規品ですので保証書がついており、5年間の無償保証の対象です。
スーツケースとしては高額なリモワ製品ですので、お求めの際にはしっかりした正規品を取り扱っているお店で購入すると、アフターフォローも万全です。
リモワ スーツケースの修理箇所
では、リモワのスーツケースで修理可能な箇所を具体的に確認していきましょう。
■ ゴム足（キャスター）修理・交換
最も故障しやすいゴム足（キャスター）は、部品の交換することで修理可能です。損傷の度合いにより、交換する部分が大きくなります。
■ 歪み、凹み、変形、傷、割れ、開かない
リモワのスーツケースは丈夫で、多少の歪みや凹み、変形は使用に問題ありません。特にアルミ製の場合は、キズは経年変化として楽しめます。
しかし、ロック部分の歪みが大きくスーツケースが開かない・閉まらない場合は修理に出しましょう。また、ポリカーボネート製の場合はスーツケースのボディーに大きなひび割れが生じた場合は修理が必要です。こちらは、ほとんどの場合補強のみの修理で強度が回復します。
■ 布、内張りの交換
スーツケースの内側の布も、長年使い続けるうちに劣化しほつれが出たり、破れたりすることもあります。また、スーツケース内で液体をこぼして汚れてしまうこともあります。その場合は、内張りや布の交換もできます。
■ ファスナー・ジップの交換・修理
荷物を詰め過ぎた時にファスナーを強引に開け閉めすることで摩耗し、劣化しやすい部分です。スライダーを閉めてもファスナーが閉まらない場合は、スライダー自体を交換しましょう。
ファスナーのコイル部分や生地の部分が破れている場合は、ファスナーごと交換が必要です。スライダー、ファスナーの交換は安価なので無理に使い続けないで修理しましょう。
■ テレスコープハンドル 修理
スーツケースを引くハンドルを「テレスコープハンドル」といいます。重量のある大型のスーツケースは負荷がかかるため壊れることもあります。修理の際は、ハンドル自体の総取替となる場合があります。
■ TSAロック交換
TASロックの故障は、トラブルの元です。旅行先でスーツケースが開かないという大惨事がないように出発前には必ず確認したいポイントです。次の症状があれば、旅行の前にTASロックの交換を強くお勧めします。
・暗証番号が合っているのにロックが解除されない（ナンバー式）
・ナンバーの回転が悪い、ひっかかりを感じる（ナンバー式）
・開ける際のつまみ（ボタン）を押しても反応が悪い（トパーズ等ロック部分につまみがある場合）
リモワの修理依頼について
リモワの配送での修理は大阪の「リモワ サービス大阪」でのみ取り扱っています。スーツケースと一緒に修理依頼書を添付して送りましょう。
（修理依頼書：https://www.hayashigo-store.com/rimowa_form/repair_forms.pdf）
また、直接持ち込む場合は東京、大阪、名古屋の他、成田空港でも可能です。故障の程度によっては、日数がかかる場合もあるので使用の前に余裕を持って修理に出しておきましょう。
無償修理は、先にも上げたとおり購入から５年以内です。無償修理を受けるには商品購入についてくる保証書が必要です。大切に保管しておきましょう。
■ 配送での修理をご希望のお客様
リモワ サービス 大阪
〒581-0042 大阪府八尾市南木の本2-19営業時間：9:00～17:00(休日：土日祝、年末年始)
Tel：072-994-5522
■ 直接お持ち込みでの修理をご希望のお客様
リモワ サービス 東京（修理サービスセンター）
東京都台東区柳橋2-20-13営業時間：9:00～17:00(休日：土日祝、年末年始)
Tel：03-5809-3364
リモワ サービス 東京 銀座（修理サービスセンター）
東京都中央区銀座1-3-3 東亜ビル4F営業時間：10:00～18:00(休日：土日祝、年末年始)
Tel：03-3562-8845
リモワストア 東京 表参道（店舗）
東京都渋谷区神宮前5-8-2営業時間：11:00～20:00 (休日：不定休)
Tel：03-6433-5085
リモワ 成田エアポート サービスカウンター（修理サービスセンター）
千葉県成田市古込1-1 成田国際空港第2ターミナル1F営業時間：10:00～19:00 (休日：年中無休)
Tel：0476-34-6525
リモワストア 名古屋（店舗）
愛知県名古屋市中区栄3-7-9 新鏡栄ビル2F営業時間：11:00～20:00 (休日：不定休)
Tel：052-242-8847
リモワストア 大阪 心斎橋（店舗）
大阪市中央区南船場4-4-10営業時間：11:00～20:00 (休日：不定休)
Tel：06-6224-0892
■ 提携の5つ星ホテルでも、リモワの修理サービスがご利用いただけます
上記以外にも提携ホテルでリモワの修理サービスを受けることが可能です。修理は無料での応急処置的な対応となります。リモワと提携している5つ星ホテルに宿泊している方のみを対象にした修理サービスのため一般の方は利用できません。修理の受付時間や返却までの時間についてはホテルのフロントにお問い合わせください。
ヒルトン東京
東京都新宿区西新宿6-6-2Tel：03-3344-5111
パーク ハイアット 東京
東京都新宿区西新宿3-7-1-2Tel：03-5332-1234
ホテル椿山荘東京
東京都文京区関口2-10-8Tel：03-3943-1111
セルリアンタワー東急
東京都渋谷区桜丘町 26-1Tel：03-3476-3000
ザ・リッツ・カールトン東京
東京都港区赤坂9-7-1東京ミッドタウンTel：03-3423-8000
グランドハイアット東京
東京都港区六本木6-10-3Tel：03-4333-1234
帝国ホテル
東京都千代田区内幸町1-1-1Tel：03-3504-1111
ザ・ペニンシュラ東京
東京都千代田区有楽町1-8-1Tel：03-6270-2888
シャングリ・ラ ホテル 東京
東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館Tel：03-6739-7888
マンダリン・オリエンタル東京
東京都中央区日本橋室町2-1-1Tel：03-3270-8800
コンラッド東京
東京都港区東新橋1-9-1Tel：03-6388-8000
名古屋観光ホテル
愛知県名古屋市 中区錦1-19-30Tel：052-231-7711
名古屋マリオットアソシアホテル
愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4Tel：052-584-1111
ヒルトン大阪
大阪府大阪市北区梅田1-8-8Tel：06-6347-7111
ウェスティンホテル大阪
大阪府大阪市北区大淀中1-1-20Tel：06-6440-1111
セントレジスホテル大阪
大阪府大阪市中央区本町3-6-12Tel：06-6258-3333
スイスホテル南海大阪
大阪府大阪市中央区難波5-1-60Tel：06-6646-1111
大阪マリオット都ホテル
大阪府阿倍野区阿倍野筋 1-1-43Tel：06-6628-6111
オリエンタルホテル
兵庫県神戸市中央区京町25Tel：078-326-1500
グランドハイアット福岡
福岡県福岡市博多区住吉1-2-82Tel：092-282-1234
ホテルオークラ福岡
福岡県福岡市博多区下川端町3-2Tel：092-262-1111
長く愛用していただきたいリモワのスーツケースですが、使用するうちに損傷してしまうこともあります。スーツケースとしては類を見ない購入後5年間の無償保証があるので、損傷が軽いうちに修理に出してよい状態を保ちましょう。無償保証を受けるには製品の保証書が必要になりますので、購入後もしっかり保管しておきましょう。適切なケアをして末永くご愛用ください。